Grupo Vega Pets

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Política de Devoluciones y Reembolsos

Resumen: Nuestra política de devoluciones y reembolsos tiene una duración de 30 días. Si han pasado 30 días desde tu compra, lamentamos informarte que no podemos ofrecerte un reembolso completo ni un intercambio.

Elegibilidad para Devolución: Para ser elegible para una devolución, tu artículo debe estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibiste. También debe estar en su embalaje original.

Varios tipos de productos no pueden ser devueltos, incluyendo:

  • Productos perecederos como alimentos
  • Productos íntimos o sanitarios, materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases.

Artículos adicionales no retornables:

  • Tarjetas de regalo
  • Productos de software descargables
  • Algunos productos de cuidado personal y de salud

Para completar tu devolución, requerimos un recibo o comprobante de compra. Por favor, no envíes tu compra de vuelta al fabricante sin aprobación.

Reembolsos Parciales: Hay situaciones en las que se conceden reembolsos parciales:

  • Con signos evidentes de uso o de que han sido abiertos.
  • Cualquier artículo que no esté en su condición original, esté dañado o le falten piezas por razones no debidas a nuestro error.
  • Cualquier artículo devuelto más de 30 días después de la entrega.

Reembolsos: Una vez que recibamos e inspeccionemos tu devolución, te enviaremos un correo electrónico para notificarte que hemos recibido tu artículo devuelto. También te notificaremos la aprobación o rechazo de tu reembolso.

Si es aprobado, tu reembolso se procesará y se aplicará automáticamente a tu tarjeta de crédito o método de pago original, en un plazo determinado de días.

Reembolsos Tardíos o Ausentes: Si aún no has recibido el reembolso, primero revisa tu cuenta bancaria. Luego, comunícate con tu compañía de tarjeta de crédito, ya que puede llevar algún tiempo antes de que tu reembolso se publique oficialmente. A continuación, contacta a tu banco, ya que a menudo hay un tiempo de procesamiento antes de que se realice el reembolso. Si has seguido todos estos pasos y aún no has recibido tu reembolso, contáctanos al chat de la tienda. 

Artículos en Oferta: Solo se pueden reembolsar los artículos a precio regular. Los artículos en oferta no son reembolsables.

Intercambios: Solo reemplazamos artículos si están defectuosos o dañados. Si necesitas cambiarlo por el mismo artículo, envíanos un correo electrónico a {dirección de correo electrónico} y envía tu artículo a: Grupo Vega Pets, Cra. 98c #135-05, Bogotá

Regalos: Si el artículo se marcó como regalo al comprarlo y se envió directamente a ti, recibirás un crédito de regalo por el valor de tu devolución. Una vez que se reciba el artículo devuelto, se enviará un certificado de regalo por correo. Si el artículo no se marcó como regalo al comprarlo, o si el regalador tuvo el pedido enviado a su domicilio para entregártelo después, le enviaremos un reembolso al regalador y se enterará de tu devolución.

Devolución de Envíos: Para devolver tu producto, debes enviar tu producto a: {dirección física}. Serás responsable de pagar tus propios costos de envío para devolver tu artículo. Los costos de envío no son reembolsables. Si recibes un reembolso, se deducirá el costo del envío de la devolución de tu reembolso.

Dependiendo de dónde vivas, el tiempo que tarde tu producto intercambiado en llegarte puede variar. Si estás devolviendo artículos más costosos, considera usar un servicio de envío rastreable o comprar un seguro de envío. No garantizamos que recibiremos tu artículo devuelto.

¿Necesitas Ayuda? Contáctanos en tiendavirtual@grupovegapets.com para preguntas relacionadas con devoluciones y reembolsos.

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